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Declaración de privacidad

Introducción

Esta Declaración de privacidad se refiere a los sitios web que son propiedad de y son operados por Kaiser Foundation Health Plan, Inc. (“Kaiser Permanente”, “KP”). Esta Declaración de privacidad describe cómo Kaiser Permanente recoge y usa la información personal que usted provee, y otra información que es recogida cuando usted usa los sitios web. También describe las opciones que tiene disponibles en cuanto al uso de su información personal y cómo puede acceder y actualizar dicha información.Website Privacy Statement Kaiser Permanente está comprometido a proteger la privacidad de los usuarios de sus sitios web. Utilizaremos y revelaremos la información que usted nos proporcione como se indica en esta Declaración de privacidad. Nuestro uso y divulgación de la información personal de un individuo es limitada como lo exige la ley federal y estatal. No vendemos ni rentamos la información personal de los visitantes a estos sitios web.

Seguridad

Los sitios web cuentan con medidas de seguridad para ayudar a proteger contra la pérdida, el mal uso o la alteración de la información que controlamos. Estas medidas pudiesen incluir la codificación de información mediante el sistema SSL (Secure Socket Layer, capa de conexión segura). A pesar de estas medidas, no puede garantizarse la confidencialidad de cualquier comunicación o material enviado a o por nosotros por medio de los sitios web por Internet. Según su criterio, usted puede comunicarse con nosotros en la dirección postal o en el número de teléfono que aparecen en la sección “Preguntas, quejas y contactos” que figura al final de esta Declaración de privacidad.

Revisiones a la Declaración de privacidad

Podríamos revisar esta Declaración de privacidad de vez en cuando a medida que agreguemos funciones o que las leyes que puedan afectar nuestros servicios cambien. Si hacemos cambios significativos a nuestra Declaración de privacidad, publicaremos un aviso de esto en nuestros sitios web antes de que los cambios entren en vigor. Cualquier Declaración de privacidad revisada se aplicará tanto a la información que ya tengamos de usted al momento de hacer el cambio, como a cualquier información generada o recibida después de que el cambio entre en vigencia. Incluimos un número de versión en esta Declaración de privacidad que consiste en la fecha (año, mes y día) en la que fue revisada por última vez. Lo invitamos a volver a leer periódicamente esta Declaración de privacidad para ver si se han hecho modificaciones a nuestras políticas que le puedan afectar.

Datos de los visitantes al sitio web

Kaiser Permanente reúne de forma rutinaria información sobre la actividad del sitio web y de la aplicación móvil, como cuántas personas visitan los sitios, las páginas que visitan, de dónde vienen, cuánto tiempo utilizan el sitio, etc. La información se recopila de forma anónima y global, lo cual significa que ninguna información personal de identificación puede asociarse con esta información. Esta información nos ayuda a mejorar el contenido del sitio y su uso en general. La información no se comparte con otras organizaciones para su uso independiente.Los sitios web no honran la señal de un navegador o solicitud de encabezado para no rastrear la actividad del usuario.

Recopilación y uso de la información personal

Excepto como se revela en esta Declaración de privacidad, no recopilamos ninguna información de identificación de los visitantes a los sitios web. Las políticas, fuentes y los usos de la información se explican en términos generales en las Secciones 1 a 15, a continuación:

1. Recopilación y uso de información

Reunimos la siguiente información personal suya:

Usamos esta información para:

2. Registros web

Mantenemos registros web estándar que guardan información de todos los visitantes y de los clientes que usan los sitios y almacenamos esta información. Es posible que estos registros contengan el dominio de Internet desde el cual usted ingresó al sitio (como aol.com, abc.org, etc.); la dirección IP que le asignan automáticamente a su computadora cuando entra a Internet (una dirección estática IP podría identificarse como relacionada con usted, mientras que una dirección dinámica por lo general no es identificable); el tipo de navegador y sistema operativo que usa; la fecha y hora en la que visitó el sitio; las páginas; y la dirección del sitio web desde el cual ingresó, si corresponde. Todos los registros web se almacenan de forma segura, y solo los empleados de Kaiser Permanente o a quienes designe podrán tener acceso a ellos con base en la necesidad de conocerlos para un propósito específico. Kaiser Permanente usa la información de registro web para ayudarnos a diseñar nuestros sitios, identificar funciones populares, resolver problemas de software, hardware y del usuario y hacer que los sitios sean más útiles para los visitantes.

3. Cookies de Internet

Es posible que coloquemos “cookies” de Internet en los discos duros de las computadoras de los visitantes a los sitios web. La información que obtenemos de las cookies nos ayuda a personalizar nuestros sitios para que sean más útiles y eficientes para nuestros visitantes. Una cookie consiste en un identificador único que no contiene información acerca de usted ni de su historia clínica. Utilizamos dos tipos de cookies, cookies de “sesión” y cookies “persistentes”. Una cookie de sesión es temporal y expira después de que usted finaliza una sesión y cierra su navegador o el navegador de la aplicación móvil. Usamos las cookies de sesión para ayudar a personalizar su experiencia en nuestro sitio, mantenerlo conectado a medida que navega por nuestras funciones, y rastrear su “ruta de clics” en nuestras páginas web. Las cookies persistentes se quedan en su disco duro después de que usted sale de nuestro sitio web, y las usamos por varias razones. Por ejemplo, si usted nos diopermiso de enviarle información por correo electrónico, es posible que coloquemos una cookie persistente en su disco duro que nos permitirá saber cuando usted regrese a visitar nuestro sitio web. Algunas veces usamos este tipo de cookie persistente con un “faro web” (ver más adelante). Las cookies persistentes no contendrán ninguna información personal suya. Es posible que usted tenga software en su computadora que le permitirá rechazar o desactivar las cookies de Internet, pero si lo hace, es posible que algunas funciones de los sitios web no funcionen correctamente. Para recibir instrucciones detalladas acerca de cómo desactivar cookies de su disco duro, vaya al sitio web de su navegador. Además, es posible que pueda obtener información adicional sobre las cookies en otros sitios web o de su proveedor de servicios de Internet. Algunos navegadores usados comúnmente son Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer e iOS.

4. Faros web

También es posible que usemos ocasionalmente “faros web” (también conocidos como “gifs transparentes”, “balizas web”, “gifs de 1 píxel”, etc.) que nos permiten reunir información no personal sobre su respuesta a nuestras comunicaciones por correo electrónico y para otros fines. Los faros web son imágenes muy pequeñas, colocadas en una página web o correo electrónico, que nos pueden indicar si usted visitó un área específica de nuestro sitio web. Por ejemplo, si nos dio permiso de enviarle correos electrónicos, es posible que le enviemos un correo electrónico para animarle a usar alguna función específica de nuestro sitio web. Si usted responde a ese correo electrónico y usa esa función, el faro web nos indicará que nuestra comunicación vía correo electrónico con usted fue exitosa. No reunimos ninguna información personal con el faro web. Debido a que los faros web se usan junto con las cookies persistentes (descritas anteriormente), si usted configura su navegador para rechazar o desactivar cookies, los faros web no podrán funcionar.

5. Re-orientación

Nos asociamos con una red de publicidad de un tercero para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestra red de publicidad usa cookies y faros web para recoger información sobre sus actividades en los sitios web que no lo identifica personalmente y luego le provee publicidad de KP en otros sitios web. También podríamos colocar una cookie persistente de una tercera parte (provista por Google) en su disco duro cuando usted ingresa en kp.org/espanol. Esta cookie evitará que los miembros de kp.org/espanol sean expuestos a avisos dirigidos a personas que no son miembros del plan de salud de Kaiser Permanente, cuando busquen en Google. Si usted no desea que esta información sea usada con el propósito de brindarle anuncios personalizados, puede optar por no recibirlos mediante la herramienta de Google. Tenga en cuenta que esta opción no evita que usted reciba otro tipo de publicidad. Puede que continúe recibiendo avisos no personalizados.

6. Correos electrónicos y mensajes de texto

Kaiser Permanente usa un proveedor externo para ayudarnos a administrar algunas de nuestras comunicaciones vía correo electrónico con usted. Aunque le damos a este proveedor las direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil de las personas con las que queremos que se comuniquen, su correo electrónico o número de teléfono nunca se usa para cualquier otro fin que no sea el de comunicarse con usted en nuestro nombre. Cuando usted hace clic en un enlace en un correo electrónico, es posible que sea desviado temporalmente a través de uno de los servidores del proveedor (a pesar de que este proceso será invisible para usted), lo cual registrará que usted hizo clic en ese enlace y que visitó nuestros sitios web. Kaiser Permanente nunca comparte ninguna información, aparte de su dirección de correo electrónico o número de teléfono, con nuestros proveedores externos, quienes a su vez solo están autorizados a compartir dicha información con sus contratistas autorizados. Incluso si usted nos dio permiso de enviarle correos electrónicos o mensajes de texto, puede revocar ese permiso en cualquier momento siguiendo las instrucciones para “darse de baja” que aparecen en la parte inferior del correo electrónico, o respondiendo “Para” (“Stop”) a cualquier mensaje de texto que reciba de nosotros.

7. Evaluación y mejoramiento de calidad

Periódicamente, puede que les pidamos a los usuarios que respondan a encuestas voluntarias con preguntas acerca de sus experiencias con las funciones de los sitios web. Nuestras encuestas piden a los visitantes información demográfica como su edad, sexo y nivel de estudios, pero no pedirán a los usuarios que proporcionen información específica sobre condiciones médicas. Utilizamos la información de las encuestas para fines de evaluación y para mejorar la calidad, lo cual incluye ayudar a que Kaiser Permanente mejore la información y los servicios ofrecidos a través de los sitios web. Además, con su permiso, es posible que nos comuniquemos con los usuarios que ofrezcan comentarios para dar seguimiento a las inquietudes que pudieran surgir durante el curso de dicha evaluación. Es posible que la información demográfica y del registro web sea almacenada para futuras evaluaciones y actividades relacionadas al mejoramiento de calidad.

8. Los mensajes que usted nos envía

Los comentarios y las preguntas que nos envíe por correo electrónico se compartirán con el personal de Kaiser Permanente que esté mejor capacitado para resolver sus inquietudes. Archivaremos sus mensajes una vez que hayamos hecho el máximo esfuerzo por darle una respuesta completa y satisfactoria.

9. Integridad y corrección de información

Si su información personal cambia, o si quiere actualizar o borrar información reunida en nuestros sitios, por favor use la información de contacto indicada en la sección “Preguntas, quejas y contactos” que se encuentra más adelante. Responderemos a dichos pedidos dentro de 30 días.

10. Niños

No reunimos a sabiendas información personal que identifique a niños menores de 13 años. Si Kaiser Permanente es notificado de que ha reunido información de un niño menor de 13 años, procederemos a borrar dicha información.

11. Revelaciones

Es posible que revelemos información personal a cualquier persona que esté prestándonos servicios de auditoría, legales, operativos u otros servicios. Utilizaremos información que no identifique al individuo en estas actividades cuando sea factible. Dicho proveedor o contratista no podrá volver a revelar a otros la información revelada a proveedores o contratistas para fines operativos, excepto si KP lo permite, o según la ley que corresponda. Es posible que revelemos información personal:

12. Elegir no participar

Si un usuario solicita recibir información de manera continua a través de los sitios web al proporcionar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil (por ejemplo, solicitando una suscripción a una de nuestras publicaciones en línea), el usuario puede solicitar la suspensión de futuros correos o mensajes. De manera similar, si recibe información acerca de un servicio de Kaiser Permanente por correo electrónico o mensaje de texto, usted puede solicitar que se suspenda la recepción de mensajes similares en el futuro. Todo este tipo de materiales que se le envían por correo electrónico contendrán información sobre cómo elegir no participar.

13. Almacenamiento de datos

Retendremos su información por el tiempo que sea necesario para proveerle servicios. Retendremos y usaremos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, y hacer cumplir nuestros acuerdos.

14. Redes sociales 

Nuestros sitios web incluyen funciones para acceder a redes sociales, tales como el botón de Facebook. Estas funciones pueden recolectar su dirección de IP, la página que está visitando en nuestro sitio, y podría colocar una cookie para permitir que la función sirva adecuadamente. Estas funciones de redes sociales son administradas ya sea por terceros o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones son regidas por la declaración de privacidad de la compañía que las provee.

15. Enlaces a sitos web de terceros

Nuestros sitios web pueden incluir enlaces a otros sitios web cuyas políticas de privacidad pueden diferir de las de Kaiser Permanente. Si usted envía información personal a cualquiera de esos sitios, su información será regida por las declaraciones de privacidad de esos sitios. Le sugerimos que lea con cuidado la declaración de privacidad de cualquier sitio web que visita.

Preguntas, quejas y contactos

Si tiene alguna pregunta acerca de esta Declaración de privacidad, nuestras prácticas y políticas concernientes a los sitios web o a la aplicación móvil, sus derechos conforme a esta declaración y sus transacciones con los sitios web de Kaiser Permanente, puede comunicarse con Kaiser Permanente llamando al 1-800-556-7677 (línea telefónica gratuita), 1-800-777-1370 TTY (línea gratuita), o por el servicio de correo postal de los Estados Unidos a la siguiente dirección:

Kaiser Permanente Digital Services Group 5820 Owens Drive,Building E-2, Second Floor Pleasanton, CA 94588

Last revised December 31, 2014